안녕하세요.

제목처럼 어처구니 없는 일이 발생되어 장문의 글을 적어봅니다.

글을 읽어 보시고 카카오 담당자, 교통 조사관의 판단이 안된다는 말에 공감이 되는지 묻고 싶습니다.

환불만 해주면 그냥 넘어갈 일을 당당하게 환불 거절하며 스트레스 받게 하는 이분을 어떻게 해야할까요?

 

1. 카카오T 앱을 이용하여 택시를 호출함.

○ 택시가 도착해서 건물에서 나와 택시를 확인하고 타려고 다가가는데 택시가 그냥 가버림.

○ 번호판을 보니 내가부른 택시가 맞음.

○ 카카오T 앱을 보니 아무 정보가 보이지 않음. (아 택시 기사님이 기다리다가 취소하고 그냥 갔나보다 생각함)

○ 카카오T 앱으로 다른택시 호출함.

 

2. 다음날 2건의 택시 결제 내역을 확인함

○ 내가 탑승 못하고 가버린 택시도 결제가 된것을 확인.

○ 카카오T에 결제 오류건에 대하여 내용 첨부 및 환불 조치 요청함.

○ 카카오T 담당자에게 연락이 와서 그냥 가버린 택시 기사님이 말하길

"호출한 승객을 목적지까지 바래다 줬다"고 하며 환불 거절함.

○ 카카오T는 본인들이 해결 못하니 다산콜센터로 부당 요금으로 접수하라고 함.

 

3. 택시 기사님에게 연락

○ 얘기를 해보니 다른 "만취한 다른 승객"을 태우고 목적지까지 이동 확인함. (녹취)

○ "만취한 다른 승객"에게 목적지를 물어보니 맞다고 해서 이동 했다고함.

○ 나는 기사님 택시를 이용 못했고 환불처리 요청하니 거부당함.

 

4. 다산 콜센터 부당 요금으로 접수

○ 서울시 교통 조사관에게 연락옴.

○ 시스템으로 택시 기사님이 나의 목적지까지 이동한것을 확인했다고 함.

○ 택시 기사님이 호출한 사람을 어떻게 확인할수 있는지 나에게 되물음. (택시 기사님 대변인?)

○ 본인은 판단을 못하겠고 구청으로 내용을 전달해서 심의를 해야하고 2달까지 걸릴수 있다고 함.

 

5. 목적지의 CCTV 해당 택시 없음.

○ CCTV 확인 결과 해당 택시가 확인이 안됨.

(뭐 근처 다른곳으로 내려줬을수도 있으니)

 

● 택시 기사님의 주장.

○ "만취한 다른 승객"에게 목적지를 물었을때 맞다고 해서 이동.

○ 택시가 갔으면 전화를 했어야지 전화를 안한 내 잘못이라서 환불 불가

 

● 나의 주장

○ 호출한 내가 택시를 이용하지 못했으니 환불 처리가 당연하다.

○ 전화를 주고 안주고는 사건의 본질을 흐리는 내용이다.

○ 택시를 이용한 사람이 돈을 지불해야 하는 기본적인 논리이다.

○ 나의 결제건은 취소해줘야 하며, "만취한 다른 승객"을 기사님이 찾아서 요금을 받으라.

 

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