안녕하세요. 생각나는 곳이 여기밖에 없어 이렇게 글을 올립니다. 저희 부부가 사정으로 인해 6월부터 10월까지전남 여수 모업체에 보관이사를 했습니다. 이사할 집이 정해져 타지역으로 최근에 이사를 완료했는데, 매트리스에 곰팡이가 심하게 피어 있었습니다.
보관하기 전, 매트리스가 고가라는 점을 강조하며 잘 부탁드린다고 말씀드렸고, 사장님도 실내 보관이라 곰팡이가 생기지 않을 것이라고 하셨습니다. 또한 혹시 모를 상황에 대비해 비닐로 감싸서 맡겼습니다. 그러나 이사 당일 매트리스를 확인하니 곰팡이가 가득했고, 그 자리에서 사장님도 함께 보셨습니다. 사진과 동영상도 남겨두었습니다.
사장님은 그런 상황을 보고 ‘숨고’라는 어플을 추천하며 매트리스 청소를 알아보라고 하셨습니다. 하지만 청소로는 해결할 수 없는 상황이었고, 내년에 아이가 태어날 예정이라 도저히 사용할 수 없겠더라고요. 그래서 AS 견적을 알아보겠다고 하니, 사장님도 그렇게 하라고 하셨습니다.
다음 날 시몬스에서 수리기사님이 확인하러 오셨고, 상태가 심각해 수리 불가라고 하셨습니다. 견적은 800만원이 넘게 나왔고, 현재 새로 구매해도 900만원이 넘는 제품입니다. 매트리스 청소 업체도 자신들은 손을 댈 수 없다고 했습니다.
이사업체 사장님에게 연락하니, 금액을 보고는 200만원으로 조정할 수 없냐고 하더군요. 보증보험이 있지만 이사 중 파손이 아니어서 보험처리가 되지 않는다고 하면서, 마치 본인이 피해자인 것처럼 주장했습니다. 저희는 당연히 그 금액에 동의할 수 없었습니다. 그러자 감가상각 이야기를 꺼내더군요.
이 매트리스는 2024년 1월 제조된 제품이며, 실사용은 4개월 후 보관했는데, 1년 감가상각 한다고 해도 200만원은 아닐 것이라 반문했습니다. 이후 다시 통화하기로 하고 끊었습니다.
다시 통화했을 때, 저희는 적어도 700만원은 받아야 한다고 했으나, 사장님은 이사비용 외에는 절대 보상할 수 없다고 하셨습니다. 저희가 비닐로 싸놓아서 환기가 잘 안 되었다고 주장하셨는데, 다른 물건은 비닐로 감싸도 멀쩡한데 왜 매트리스만 그런지 반문했습니다.
결국 사장님은 이사비용 외에는 절대 못 준다고 하며, 오히려 소비자 보호원에 신고하라고 하셨습니다. 이사비용이 240만원인데, 그 외에는 보상할 수 없다는 것이 퉁치려는 것처럼 느껴졌습니다. 이사비용을 제외하고 200만원을 더 얹어주는 것도 아닌데 말입니다.
만약 소보원에서 소송을 걸어도 된다하면 소송을 해도 되겠냐 물으니 그렇게 하라고 하더군요. 정말 배째라는 식입니다. 저희는 원만히 해결하고 싶었으나, 이렇게 무례하게 나오니 남편이 변호사 상담을 알아보고 있습니다. 이사 계약서는 업체에서 주지도 않았고, 그 점이 걸리기는 하지만, 시몬스에서 받은 견적서와 사장님과의 통화는 모두 녹음해두었습니다. 곰팡이 핀 사진도 찍어두었고, 매트리스를 즉시 폐기하면 문제가 생길까 걱정되어 아직 버리지 못하고 있습니다. 그 방은 아예 사용조차 못하고 있구요.
현재 임신 중이라 남편이 혼자 해결하려고 애쓰는 모습이 안쓰럽고 마음이 무겁습니다. 이렇게 긴 글을 적게 된 것은 도움을 요청하기 위해서입니다. 보배드림 선생님들이라면 어떻게 하실지 궁금합니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
요약하자면
- 1. 6월-10월 기간동안 보관이사 했는데 이사 후 매트리스에 곰팡이 가득핌
- 2. 맡기기전 사장님은 실내보관이라 곰팡이 안핀다고 했고 혹시몰라 비닐로 감싸서 맡겼는데도 이모양임
- 3.As견적 800넘게 나왔고 이사업체는 200만원 보상하겠다는데 그건 말이 안됨( 새로 구입하려면 매트리스만 900) 그 200만원도 이사비용 240에서 제하려는 식임
- 4. 사장님 배째라는 식인데 조언 부탁드립니다